Nous contacter

Banque, moyens de paiement, monnaie électronique, produits d'assurance

Vous souhaitez :

• Poser une question sur les produits bancaires (comptes, crédits, livrets d'épargne...), les moyens de paiement, la monnaie électronique ou les produits d'assurance (assurance habitation, assurance automobile, assurance santé, assurance emprunteur, assurance vie...) ;
• Obtenir des informations sur les démarches à suivre en cas de litige avec un professionnel du secteur ;
• Signaler une escroquerie financière ;
• Porter à la connaissance de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) une difficulté rencontrée avec un professionnel en adressant par exemple la copie de la réclamation adressée à ce dernier.

Quelles suites seront apportées à votre demande ?

1. Votre demande sera analysée. L’ACPR utilise les informations portées à sa connaissance par les clients pour détecter d’éventuelles mauvaises pratiques commerciales et ainsi orienter ses actions de contrôle. Toutefois, ses agents sont tenus au secret professionnel et ne pourront dès lors vous informer des suites réservées à votre transmission d’informations.
    
2. Dans un délai de 15 jours, la Banque de France vous informera notamment sur les démarches à accomplir pour tenter de résoudre votre litige. Pour en savoir plus, consultez notre page Assurance, banque, placements financiers : que faire en cas de mécontentement ?

Bourse et placements financiers

Vous avez une question sur les produits financiers, la Bourse, ou le rôle de l’Autorité des marchés financiers, vous pouvez contacter l’AMF en remplissant le formulaire « Demande de renseignements AMF » ou en appelant la plateforme Épargne Info Service au +33 (0)1 53 45 62 00 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 (prix d’un appel local).

En cas de litige boursier, différend avec votre conseiller financier ou avec une société cotée, vous pouvez contacter la médiation de l’Autorité des marchés financiers en remplissant le formulaire « Demande de médiation AMF ».