Banque et crédit

Vous souhaitez obtenir des informations sur les principaux services bancaires et leur réglementation 

•  La Banque de France vous apporte des informations.

Vous avez un problème de fichage ou « d’interdit bancaire » 

•  La Banque de France peut vous aider en matière de droit d’accès, de mode de régularisation des incidents et de modalités de défichage.

   

 Vous ne parvenez pas à obtenir un compte en banque
 

•  Que vous soyez un particulier ou une entreprise, la Banque de France peut vous aider.   

Vous avez des problèmes de surendettement

•   Les commissions de surendettement peuvent vous aider à trouver des solutions.

Vous avez perdu votre chéquier, ou vous êtes victime d’un vol de chèque

•  Le Centre national d’appel de chèques perdus ou volés permet aux détenteurs de chéquiers de déclarer par téléphone la perte ou le vol de chèque.

Vous avez un litige avec votre banque

En cas de difficultés ou de désaccord avec un établissement de crédit ou un intermédiaire, n’hésitez pas, dans un premier temps, à contacter directement votre interlocuteur habituel.

Dans un second temps, il est recommandé de :

1. Formuler votre demande ou votre désaccord par écrit à votre interlocuteur habituel de l’agence bancaire.
2. En l’absence de réponse ou si le désaccord persiste, adressez une réclamation, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception au service clientèle de votre établissement.
3. Si vous n’obtenez pas de réponse ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir un médiateur. Toutes les banques (et plus généralement les établissements de crédit) désignent un médiateur chargé de recommander une solution aux problèmes qui existent entre elles et leurs clients particuliers, et relatifs aux opérations de gestion des comptes de dépôt, de crédit ou d’épargne. Le médiateur doit statuer dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle vous l’avez saisi par une demande écrite. Les modalités de saisine du médiateur sont propres à chaque établissement de crédit : pour les connaître, il convient de vous adresser à votre agence bancaire. Attention : avant de saisir le médiateur, vous devez avoir d’abord épuisé les recours internes (agence, service clientèle…). La procédure est gratuite.
4. Enfin, à tout stade du différend ou du litige, vous conservez toujours la possibilité de saisir les tribunaux compétents.

Vous pouvez également obtenir des informations auprès de l’accueil téléphonique Assurance Banque Epargne Info Service du lundi au vendredi de 8h à 18h au 811  901 801.

• Retrouvez la liste des médiateurs à contacter pour traiter votre dossier.

   

 Vous avez une question

•  Consultez notre FAQ

Liens utiles 

•  Les signes de sécurité des billets en euros
•  Le transfert d´argent à l´étranger : l´observatoire des coûts d´envoi d´argent à l´étranger (site de l´Agence française de développement)
•  Informations pratiques sur l´argent et la banque : site Les clés de la banque

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•  Contact Banque de France

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